（记者 李辉）安徽省市场监管局近日发布的今年上半年投诉举报咨询数据分析报告显示，安徽省市场监管部门共接收投诉举报咨询756168件，较去年同期上升7.15%，其中投诉239283件、举报66240件、咨询450645件，共为消费者挽回经济损失5805.47万元。
从上半年投诉数据来看，食品、餐饮、住宿、教育培训仍是投诉的集中领域，呈现3个新特点。首先是教育培训领域的投诉有了新的变化。教育培训领域的退费问题一直是消费投诉的热点，自去年下半年起，教育培训领域退费问题开始从线下转移至线上，尤其是通过短视频平台运营的在线教育培训行业成为了消费投诉的新热点。上半年此类投诉共有2641件，均为退费纠纷，投诉人也不再是之前以本地消费者为主的投诉群体。
其次是网络平台订房退订投诉出现新的情况。今年上半年，安徽省共有网络平台订房退订投诉323件，大部分反映的是未办理入住要求退房，但商家拒绝退费。此类情况主要是由于网络平台规则导致商家退费遇到阻碍。消费者通过网络平台订房，房费也通过平台支付，退订和退房费都需要通过网络平台进行，由于网络平台规则的限制，导致部分消费者的退订需求无法得到满足，存在商家同意退房，但是房费无法通过平台退还的情况。据了解，此类投诉中有近9成是通过携程、同程、去哪儿、美团、抖音平台订房，这5个平台均不是安徽省内企业，安徽省市场监管部门已经与5家平台取得联系，准备针对此类问题与相关平台公司进行会商，解决退房阻碍，减少此类投诉的发生。
再次是餐饮类投诉出现了新热点。餐饮类投诉集中在反映餐饮店卫生问题、就餐后身体不适、餐饮店服务较差等。今年上半年餐饮类的计量问题成为了新的热点，大量投诉反映饭菜重量不足等，尤其是外卖领域，上半年共有174件投诉反映外卖饭菜缺秤少量问题。
安徽省市场监管局相关负责人表示，全省各级市场监管部门将加强对相关行业的执法监管，遏制此类问题的发生，及时处置消费投诉，维护消费者的合法权益。
