群众满不满意、企业受不受益，是检验政务服务质量好不好、水平高不高的根本标准，也是市场监管部门加强行风建设提升服务能力的目标。5月23日，湖南省邵阳市场监督管理局党组书记、局长周永红来到市政务服务中心市场监管窗口，分别从“办事群众”和“窗口工作人员”角度体验政务服务全流程，及时发现、解决难点堵点问题，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。 “办事过程顺畅吗？”“对这里的服务满意吗？”“还有什么意见吗？”窗口处，一位办事群众正在做最后的资料整理，周永红和他热络地聊了起来。了解到该群众第一次来就办完了所有的业务，周永红满意地点了点头，随即以办事人员身份到窗口体验业务咨询、信息填报、资料提交、事项办结等流程，深入了解窗口办理各项业务存在的问题、堵点，督促指导窗口和审批后台进一步优化业务流程、缩短办理时限。 “办事需要提交哪些规范材料？办理时限是多长？咨询热线是否畅通？操作系统是否顺畅？有没有一次性告知？”在登记注册许可窗口，周永红一边考查工作人员的业务知识储备和政务服务水平，一边以工作人员身份坐到窗口，接待办事群众。 当天，邵阳市海谊高级中学的赵女士作为代理人，前来窗口办理校园小卖部的食品经营许可证。待赵女士在网上办事系统提交材料后，周永红立马在审批端进行审批。一会儿，赵女士就通过“告知承诺”方式快速拿到食品经营许可证。 “‘走流程’的重点是体验办事流程和配套服务，寻找业务流程中的提升空间，再对标先进地区的经验和做法，研究改进服务，做到各项服务更加简明易懂、利民便民。”周永红说，下一步，市市场监督管理局将紧盯企业和群众需求，主动送服务、解难题，不断加强行风建设，促进窗口政务服务质量不断提升，切实提升企业和群众的满意度、获得感。（洪永祥 易蓝 曾少石）
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