为维护消费者的合法权益，保护广大群众消费权益不受侵害，海北州市场监管局充分结合工作实际，立足本职，突出重点，积极采取多项措施扎实做好节日期间的消费维权工作，保障广大人民群众消费安全。
针对人民群众普遍关注的糖酒副食、百货、肉制品、干鲜果品、海产品等消费热点，通过微信公众号等新媒体，及时发布《重点食品相关产品消费提示》《元旦消费谨记“四要”》等消费警示、提示信息，指导消费者理性科学消费。
认真接待、接听群众的投诉、咨询，确保消费者投诉渠道畅通，做到第一时间处置突发情况，第一时间化解消费纠纷，努力营造安全和谐的消费环境。同时，认真做好消费维权知识和法律法规的宣传解释工作。及时将全国12315平台、12345服务平台反映的投诉举报问题下派分流到各县局及时进行处理，确保信息流转规范、快速、流畅。加强对投诉举报分派事项的督办指导工作，确保消费者诉求得到回应。发挥企业自律维权机制，有序推进线上投诉调处制度、线下无理由退货制度的落实，发挥ODR企业线上纠纷调处和解制度，继续畅通消费维权的绿色通道，构建消费者自主维权、企业自律维权、市场监管部门依法维权的良好局面。
利用日常监督检查等有利时机，深入开展“两节”期间《消法》及法律法规、消费知识的宣传工作。持续抓好的消费教育引导工作，针对广大人民群众最关心、最直接、最现实的食品安全、药品安全、商品质量、消费者权益保护等方面问题，通过微信公众号、网络媒体等多种形式，广泛开展内容丰富、特色鲜明的宣传活动，提高经营者自律意识，引导消费者合理消费、合法维权，共同营造安全放心节日氛围。
