为持续优化“有诉必应马上办”机制，积极探索解决群众诉求的有效途径。近日，西宁市城西区市场监管局紧紧围绕消费维权高频事项，开展“有诉必应马上办”点评会。
会上，通报了2023年“有诉必应马上办”工作开展情况。各科室、所紧紧围绕市场监管领域的消费维权、高频投诉内容、分析查摆原因、预判近期群众诉求走向并提出应对措施。
会议要求；一是提高思想认识，增强投诉举报工作的责任感和使命感。要牢固树立为民情怀，坚定信心、常抓不懈、真正把党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作要求领会到位、落实到位，营造安全放心的消费环境，提振消费信心。二是提升制度规范，增强投诉举报工作的全流程处办效率。严格执行“接诉即办、快速回应、一办到底”工作要求，切实提升投诉举报处理满意度。三是提升分析运用，增强重点领域区域长效化解能力水平。加强投诉举报数据分析，细化投诉举报分析类目，提高监管精准度。紧盯行业重点领域，防范群体性消费维权和系统性区域性风险。四是提高工作水平，增强投诉举报处置的全方位工作合力。进一步提高工作人员处理投诉举报水平。定期开展“消费维权进企业”培训，提高ODR企业消费维权业务水平。进一步强化普法宣传和专项整治，倡导商户诚信经营。通过“有诉必应马上办”解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
下一步，城西区市场监管局将进一步完善市场监管部门行政调解与经营和解的衔接协调机制，引导经营主体诚信经营、守法经营，落实经营者维护消费者合法权益主体责任，主动将消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头，实现消费纠纷源头减量。
