一、总体情况
2023年11月份，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询26657件，同比增加0.08%，环比增加0.63%。其中，投诉10061件，同比增加33.99%，环比减少1.01%，占受理总量的37.74%；举报4905件，同比减少0.37%，环比增加9.34%，占受理总量的18.40%；咨询11691件，同比减少17.69%，环比减少1.27%，占受理总量的43.86%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失287.43万元。详见下图：
11月份，从全省各市、示范区局工作机构受理消费者投诉举报情况看，投诉量位居前三的市局为太原市、大同市、运城市，投诉量分别为2131件、1513件、1279件；举报量位居前三的市局为太原市、运城市、临汾市，举报量分别为1216件、720件、612件。
二、投诉热点分析
2023年11月份，全省12315机构共接收投诉10061件，其中,商品类投诉6657件，占投诉总量的66.17%；服务类投诉3404件，占投诉总量的33.83%。
（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。详见下图：
（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：
从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：食品安全1734件、质量1710件、售后服务1642件、合同1383件、不正当竞争739件，合计占比71.64%。
11月份被投诉较多的企业有：上海寻梦信息技术有限公司，被投诉88次，主要问题产品质量和食品中有异物；中国移动，被投诉26次，主要问题为携号转网和扣费不合理；平遥时利和食品加工有限公司，被投诉22次，主要问题为缺斤短两；华莱士，被投诉12次，主要问题为食物不熟和有异物。
三、举报情况分析
2023年11月份，全省12315机构共接收举报4905件，举报问题排名前十位的有广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、商标违法行为、无照经营、网络交易违法行为、违规收费等。详见下表：
从举报问题分析，广告违法行为占举报问题首位，达1419件，占举报量的28.93%。主要反映问题为:商家在销售宣传中存在使用绝对化用语，涉嫌虚假宣传或夸大宣传等。
四、咨询情况
2023年11月份，山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询11691件，同比减少17.69%，充分说明市场监管部门强化宣传起到了积极作用。从咨询问题的类别来看，涉及市场监管的，咨询的问题主要有消费维权知识6422件、投诉举报处理85件，合计占比55.66%，非市场监管系统5145件。
五、消费提示
预制菜由于烹饪和食用的便捷性，越来越受到广大消费者的关注。预制菜是指以一种或多种农产品为主要原料，运用标准化流水作业，经预加工或预烹调制成，并进行预包装的成品或半成品菜肴。面对线上线下市场种类繁多的预制菜，提醒广大消费者，购买预制菜时需要注意以下几个方面：
一看标签标识。要选择正规渠道、正规品牌的产品，注意查看产品标签上生产企业名称、地址、联系方式及食品名称、生产许可证编号、生产日期、加工方式、保存条件、保存期限等重要信息标注是否规范、齐全。
二要注意收货查验。收到预制菜品时，要立即查看是否包装破损造成胀气、漏袋等影响食品营养价值和食品安全的问题，以及菜品种类和份量是否和标注一致，菜品新鲜程度等。一旦遇到存在食品质量问题或食品安全问题的，应当及时采取拍照、录制视频等方式留存证据，并及时和商家协商解决方式。
三是注意贮存条件。预制菜应按照其标示贮存条件保存，一般分为冷冻、冷藏和常温。冷冻贮存温度应不高于-18℃；冷藏贮存温度宜在0℃-4℃；常温的也应避免在30℃以上环境下贮存。
四要保留好购物凭证。在预制菜消费过程中，要妥善保管好相关消费凭证，当自身合法权益受到侵害时，如与经营者协商不成，可及时拨打12345政府便民服务热线或市场监管12315热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。
山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心
2023年12月1日
