为进一步提高市场监管政务服务窗口服务规范化、标准化、便利化水平，推动全省市场监管政务服务窗口工作品质提档升级，更好满足市场主体和办事群众需求。近日，省市场监管局印发了《关于进一步加强市场监管政务服务窗口规范化建设的工作方案》，要求全省各级市场监管政务服务窗口坚持以市场主体、办事群众为中心，加强窗口规范化建设，实现窗口服务“六个规范化”。
窗口设置规范化。按照政务服务中心的布局条件与业务量的大小，结合本地实际，合理设置窗口，为申请人提供自助申报现场指导、帮助办理等窗口服务，满足不同办事群众对窗口服务的需求。
岗位操作规范化。合理设置工作岗位，明确岗位职责和操作流程，咨询要做到解答一口清、发放材料一手清，确保操作的统一性和规范性，提高工作的工作质效。
办理流程规范化。落实政务服务“一网、一门、一次”改革要求，优化线上线下办理流程，积极推进行政许可所有事项网上办，线下“只进一个门，最多跑一次”，办理工作规范化、程序化和制度化水平得到不断提升。
办理事项规范化。依照国务院和省政府公布《法律、行政法规设定的行政许可事项清单》，公开本部门行政许可服务事项清单、办事指南、办事流程、文书表格、所需材料、机构地址、联系方式等内容，推进政务服务事项公开透明。
工作行为规范化。严格遵守文明服务礼仪，工作期间要做到仪容端庄整洁，佩戴工作牌，面对服务对象要面带微笑，态度和蔼，做到有问必答、百问不厌，对待服务对象一视同仁，使用文明用语，杜绝一切不文明行为。
服务制度规范化。认真落实首办负责制、一次告知制、限时办结制、AB岗服务制等制度，持续推进窗口服务规范化水平。
下一步，省市场监管局将把加强窗口规范化建设作为加强作风建设的重要内容和提升政府形象服务办事群众的重要抓手，指导各级市场监管局在各级政务服务中心的统一领导下开展窗口规范化建设工作，积极推进政务服务“一网通办”“一窗通办”“一事通办”“跨省通办”改革，大力推进“最多跑一次”和“不见面审批”，持续提升政务服务便利化水平，努力打造便捷高效的服务型政务服务平台，不断提高办事群众的获得感和满意度。
