津市场监管标准〔2023〕19号
各区市场监管局、民政局、商务局，市养老服务标准化技术委员会、市公共服务标准化技术委员会：
为深入推进《国家标准化发展纲要》及《天津市人民政府关于贯彻落实<国家标准化发展纲要>的意见》有效实施，落实养老和家政服务标准化专项行动，充分发挥标准化对养老和家政服务业的支撑引领作用，按照《国家标准化管理委员会 民政部 商务部关于印发<养老和家政服务标准化专项行动方案>的通知》（国标委发〔2022〕53号）的部署要求，结合我市实际，提出如下落实措施。
一、重点任务
（一）针对养老和家政服务业发展趋势和标准化需求，优化养老服务标准体系框架，不断完善我市养老服务标准体系；结合实际，积极落实家政服务标准体系。
（二）不断优化养老和家政服务标准供给结构，形成多元标准供给局面。积极推动和鼓励参与养老领域国家标准、行业标准制修订；以本市实际需要为导向，因地制宜在家政服务机构信用评价等领域研制地方标准，发布实施10项养老和家政服务领域地方标准，支持将行业发展急需、实施效果好的地方标准及时转化为国家标准或行业标准；鼓励和引导养老和家政相关社会团体和服务机构聚焦行业发展新模式、新需求，在智慧养老等领域制定和实施高于国家标准、行业标准的团体标准和企业标准；鼓励养老和家政服务机构制定具有竞争力的企业标准。在养老和家政服务业领域持续推进京津冀区域标准协同发展，落实服务统一大市场建设，助力提升服务质量、增加消费选择及增强消费信心。
（三）促进养老和家政服务质量提升、转型升级标准建设。加强养老和家政服务质量、培训规范等标准研制。实施企业标准“领跑者”制度，在全市养老和家政服务机构培育一批养老、家政服务企业标准“领跑者”，促进企业标准提档升级，引导养老和家政服务质量提升。鼓励探索研制大数据和人工智能等新技术在养老和家政服务业的应用规范。
（四）推动打造标准化标准典范。鼓励家政和养老服务机构积极培育、申报国家级服务业标准化试点示范、国家基本公共服务标准化试点和市级服务业标准化试点，围绕重点领域获批筹建一批试点项目。通过标准化试点项目创建，总结形成一批可复制、可借鉴、可推广的养老和家政服务标准化标杆样板。
（五）加强标准实施与监督。加强养老服务标准实施推广与国家、本市养老行业发展规划、改革任务、专项行动等的协同推进。针对养老服务重点领域、重点项目、重点对象依法开展监管工作。大力推动养老机构和家政服务机构在“企业标准信息公共服务平台”上公开服务标准。强化对养老和家政服务领域国家、行业、地方等现行标准的宣贯，推进标准的实施应用。完善养老和家政服务标准实施信息反馈。
（六）推进养老和家政服务人员标准化能力建设。推动将标准实施纳入养老、家政从业人员技能培训课程和培训计划等。鼓励养老服务平台依据标准完善点评机制，加强行业自律。
（七）强化养老和家政服务标准化宣传推广。推动养老机构、家政服务机构通过多种渠道，以灵活形式向消费者明示各项服务标准。充分利用各类媒体、线上线下形式，采取专题培训、经验交流等多种方式，分服务领域和人员层次开展标准和标准化培训。加大对养老和家政服务标准化工作案例、标准化实践的宣传推广力度，提高全社会的认知度和认可度，努力营造良好的社会氛围。
二、有关保障措施
（八）加强组织领导。建立市三部门协调联动，形成工作合力，定期召开会议，统筹协同研究推进落实国家三部委《专项行动方案》，沟通总结经验、协调解决实际问题。各部门、各行业领域加大资金支持力度，综合应用财政、社会投入等各类资金，支持养老和家政服务标准化工作。实施市标准化资助政策，按规定对标准化资助项目进行资助。
（九）加强技术协同和合作研究。筹建成立市级家政服务专业标准化技术委员会，充分发挥养老、家政服务等专业标准化技术委员会、各级行业协会等支撑力量，加强与其他标准化技术领域的协同合作，共促家政、养老服务质量提升。鼓励与高校、科研机构、龙头企业合作，及时将先进适用成果融入标准，共同推动养老、家政服务业健康发展。
（十）加强总结推广。及时总结养老和家政服务标准化专项行动工作成效，发掘、凝练和推广工作经验，总结形成系统化的工作成果。认真查找落实工作中存在的问题和不足，不断改进工作模式和方法，持续提升养老和家政服务领域标准化工作水平。
市市场监管委 市民政局 市商务局
2023年8月2日
（此件主动公开）
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