为深入学习贯彻党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，认真落实平安青海建设工作会议部署安排，全省各级消协组织积极履职，主动进位，及时受理、统计和分析消费者投诉情况和热点难点问题，向社会发布2023年上半年全省各级消协组织受理消费者投诉分析报告。
上半年，全省各级消协组织共受理消费者投诉956件，解决764件，为消费者挽回经济损失46万余元。其中，受理商品类投诉442件、服务类投诉355件；质量类投诉226件、售后服务类投诉138件、合同类投诉137件。投诉热点和难点主要涉及生活服务、食品和教育培训等领域，主要表现为：一是服务品质不能及时满足消费者需求。住宿、餐饮、美容美发及摄影服务存在较多瑕疵问题，如夸大宣传、售后不到位、网络平台和线下经营者相互推诿扯皮等；二是食品安全问题仍较为突出。食品类投诉较多存在过期、有异物、霉变、食材不新鲜、价格过高等问题；三是旅游服务和教育培训服务类群体性投诉频繁发生。旅游服务和教育培训服务类投诉有一定的特殊性，会较多在一定时间段集中出现，并且多以群体性投诉为主。主要问题集中于经营者未按照合同约定履行义务、解除合同时无法一次性退款到位以及“闭店跑路”等问题。
省消协坚持问题导向，从行政监管、行业引导、主体责任、教育引导等方面提出建议：一是充分发挥政府监督与社会共治、协同发力的作用，探索解决新消费领域突出问题的有效机制和办法，切实履行行业监管职责，维护好消费者合法权益；二是强化经营者的主体责任意识，严格按照法律法规合法、诚信经营，促进行业健康有序良性发展，营造更加安全放心的消费环境；三是加大对消费者法律法规和依法维权知识的宣传，引导消费者树立健康、理性、安全的消费理念。
下一步，全省各级消协组织将始终坚持以人民为中心的发展思想，立足主责主业，进一步加大投诉数据的调查研究力度，从投诉热点和难点中关注和分析消费者最关心的问题，深化宣传教育引导，提高消费纠纷化解能力，不断推动全省消费者权益保护工作高质量发展。
