4月24日至27日，省12315受理服务中心集中对西宁市五区二县市场监督管理局和辖区内64个监管所投诉举报平台操作骨干和33家在线消费纠纷解决机制企业开展业务培训，标志着全省12315平台业务指导进基层活动正式启动。
此次活动是省12315受理服务中心深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，全面落实省局年度目标要求，强化服务基层的重要举措。活动坚持问题导向和目标导向，突出解决日常工作中遇到的重点、难点问题，精心安排课程内容和授课方式，采取现场观摩、操作演示、座谈交流等方式分批对全国12315平台基本操作与规范反馈、效能评估评价规则及在线消费纠纷解决机制（简称“ODR”）企业工作流程进行讲解。
按照活动计划，6月底前将完成全省8个市（州）、45个区（县）市场监管部门，160个乡镇（街道）市场监管所投诉举报机构业务骨干以及全省77家ODR企业的业务培训交流。通过活动，进一步提升基层执法人员业务水平，指导规范ODR企业妥善处理消费纠纷，全力维护全省消费市场安全稳定，促进消费维权社会共治。
