近年来,贵州省各级市场监管部门充分运用“互联网+”思维,按照市场监管总局部署要求,大力推进全国12315平台在线消费纠纷解决机制(ODR)建设,推动企业积极履行消费维权主体责任,促进消费纠纷的高效快捷处理。
加大宣传力度。引导广大群众和经营户充分认识ODR机制的作用和意义,组织龙头企业、市场开办方等开展ODR知识培训、开通ODR账号,发挥示范引领作用。将消费者权益保护工作的服务端口前移,变“调解”为“和解”,有效运用ODR平台大数据的手段,市场主体掌握自身经营薄弱环节,提高产品服务质量。
注重发展质量。优先核心城区商家和投诉较多的商场超市、餐饮服务等领域发展ODR企业,将ODR机制与企业消费维权服务站建设紧密结合,实现消费维权线上线下一体化。
强化正面激励。以“放心消费创建”活动为重要抓手,充分调动重点企业与被投诉举报量大的经营户通过全国12315平台ODR功能主动解决消费纠纷的积极性,认真履行消费维权主体责任,推进消费纠纷源头解决。
扩大城市覆盖率。目前我省ODR企业城市已覆盖至全省九个市、州地区,市/州局覆盖率已达100%。截至目前,已吸纳销售业、服务业等行业在内的503家企业入驻ODR平台。2022年新增ODR企业数为290家,较去年增长了213家,增长率为1.36个百分点,直接解决消费纠纷2307件,办结率达100%,推动消费纠纷化解在源头,切实减轻基层负担。
