“您好，请出示一下今年以来消费者投诉举报登记台账?投诉热点主要聚焦在哪些领域?处理办结情况如何了?”
近日，鹤壁市纪委监委驻市市场监管局纪检监察组突出监督关口前移，聚焦消费者反映强烈的商品质量、售后服务、食品安全等突出问题，做实做细监督首责，到市市场监管局12315指挥中心、综合行政执法支队及有关部门，开展监督检查。实地查看消费者投诉举报台账、投诉处理等情况，与有关负责人谈心谈话，深挖问题线索，压紧压实主体责任，督促职能部门严厉打击制售假冒伪劣商品行为，切实解决广大消费者“投诉难”问题，保护消费者合法权益。
以示范创建为监督抓手，助推放心消费创建全域覆盖。督促全市各级市场监管部门紧扣“放心消费在鹤壁”创建主题，强化工作载体，将放心消费创建示范活动从普通商品向热点行业、领域延伸，初步实现行业全覆盖。目前，已评定566家县区级放心消费创建示范单位，35家市级放心消费创建示范单位，推荐上报3家省级放心消费创建示范单位。
以优化流程为监督依托，助推投诉举报依法规范处置。为进一步规范接听、录入、分送、督办、回访等处理程序，督促市市场监管局制定《12315投诉举报工作规范》，印发《关于进一步规范全国12315平台投诉举报受理处理工作的通知》等文件通知，对规范投诉举报处理工作进行明确规定，提高依法处置水平。
以消费维权为监督重点，助推放心消费创建效能提升。围绕群众关注的食品、药品、价格、消费品质量等热点问题，督促市市场监管局创新调解方式，强化案件调处，为消费者争取合法权益，努力打造鹤壁12315品牌。今年以来，共接收处理各类公众诉求23900余件，为消费者挽回经济损失500余万元。
“下一步，我们将继续发挥监督作用，密切关注消费舆情变化，督促职能部门及时回应消费者诉求，化解消费纠纷矛盾。”驻市市场监管局纪检监察组组长程晋表示。
