北京市食品技术审评检查中心（以下简称中心）承担着全市食品（含特殊食品和食品添加剂）生产许可、特殊食品注册及备案等方面的审评检查工作。为了更好地服务企业，中心开通咨询电话（010-82691367）并在市局官网进行公示，工作日时间内（周一至周五，节假日除外，上午9：00-11：30，下午14：00-17：00）为企业答疑解惑。自2021年9月中心成立之初至今，及时解答食品（含特殊食品）生产许可、保健食品备案、保健食品企业标准备案等业务问题。同时，还接听其他相关业务领域的咨询电话。目前，共处理各类咨询5900余件，日均接听电话30余个，做到了认真倾听、耐心服务，为企业解决急难愁盼问题提供及时且便捷的咨询渠道。
我市行政服务事项“全程网办”，使企业享受“足不出户、证照送达”的便捷服务，但是企业对办理食品生产相关事项的咨询需求仍较为旺盛。疫情期间，如何在严格落实疫情防控要求的同时满足企业咨询需求，成为亟待解决的问题。针对这种情况，中心主动作为，坚持通过咨询电话为企业纾困解难，助力企业复工复产。一是建立工作制度，保障服务始终在线。安排专人负责对外咨询电话的接听和答疑工作，以“零见面”的方式，与企业保持咨询渠道畅通，做到有电必接、有疑必答。二是认真接听，提供专业服务。中心定期组织接听咨询电话的工作人员参加业务培训，以便为企业提供更专业、更精准的“答疑解惑”服务。三是建立正向反馈机制，促进企业管理能力提升。对企业咨询的热点、难点问题认真梳理，加强研判，并结合食品审评检查工作实际，针对共性问题向企业宣贯讲解，助力企业提升能力、恢复企业复工复产信心。
下一步，中心将继续落实“四个最严”的工作要求，以严谨、规范，客观、独立，廉洁、公正的工作作风，提供专业、高效的咨询和办理服务，想企业之所想、急企业之所急，服务企业发展和全市经济社会发展大局，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
（供稿：北京市食品技术审评检查中心）
