一、基本情况
2022年1月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报24382件，同比减少18.24%，环比减少16.67%。其中，咨询14597件，占总量的59.87%；投诉8385件，占总量的34.39%；举报1400件，占总量的5.74%。
各盟市接收量统计表（单位：件）
序号 | 单位 | 咨询 | 投诉 | 举报 | 小计 |
1 | 包头市市场监督管理局 | 2008 | 1473 | 210 | 3691 |
2 | 呼和浩特市市场监督管理局 | 0 | 2291 | 422 | 2713 |
3 | 通辽市市场监督管理局 | 1250 | 654 | 148 | 2052 |
4 | 赤峰市市场监督管理局 | 923 | 831 | 211 | 1965 |
5 | 鄂尔多斯市市场监督管理局 | 102 | 1185 | 67 | 1354 |
6 | 巴彦淖尔市市场监督管理局 | 386 | 648 | 122 | 1156 |
7 | 乌兰察布市市场监督管理局 | 381 | 373 | 81 | 835 |
8 | 乌海市市场监督管理局 | 532 | 74 | 10 | 616 |
9 | 呼伦贝尔市市场监督管理局 | 35 | 202 | 34 | 271 |
10 | 锡林郭勒盟市场监督管理局 | 10 | 208 | 18 | 236 |
11 | 兴安盟市场监督管理局 | 0 | 157 | 38 | 195 |
12 | 阿拉善盟市场监督管理局 | 0 | 169 | 6 | 175 |
13 | 满洲里市市场监督管理局 | 2 | 38 | 19 | 59 |
14 | 二连浩特市市场监督管理局 | 21 | 14 | 7 | 42 |
内蒙古自治区市场监督管理局 | 8947 | 68 | 7 | 9022 | |
合计 | 14597 | 8385 | 1400 | 24382 |
各盟市接收量柱状图：
接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局、包头市市场监督管理局。
二、咨询情况统计分析
1月份接收咨询14597件，其中涉及消费维权知识5423件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。
三、投诉情况统计分析
1月份共接收消费者投诉8385件，同比增长21.39%，环比减少16.18%。其中，涉及商品4615件，涉及服务类3770件。投诉涉及争议金额3005.85万元，为消费者挽回经济损失442.12万元。截至2月9日已办结6546件，办结率78.07%。
按消费类别划分见表（一）、（二）
（一） 涉及商品类（单位：件）
商品分类 | 接收量 | 受理量 | 受理 办结量 | 受理 办结率 | 争议金额 (万元) |
一般食品 | 1500 | 1156 | 829 | 71.71% | 18.99 |
服装、鞋帽 | 667 | 576 | 472 | 81.94% | 29.34 |
家居用品 | 358 | 303 | 216 | 71.29% | 65 |
交通工具 | 322 | 268 | 195 | 72.76% | 638.17 |
首饰 | 195 | 167 | 134 | 80.24% | 42.16 |
装修建材 | 188 | 169 | 110 | 65.09% | 34.91 |
烟、酒和饮料 | 187 | 138 | 104 | 75.36% | 5.03 |
家用电器 | 183 | 157 | 112 | 71.34% | 21.67 |
通讯产品 | 130 | 106 | 75 | 70.75% | 16.83 |
药品 | 87 | 71 | 58 | 81.69% | 1.96 |
房屋 | 64 | 34 | 24 | 70.59% | 1204.73 |
燃料 | 59 | 42 | 31 | 73.81% | 3.86 |
五金交电 | 54 | 48 | 36 | 75.00% | 3.83 |
化妆品 | 50 | 31 | 25 | 80.65% | 0.54 |
计量器具 | 43 | 30 | 21 | 70.00% | 0.9 |
宠物及宠物用品 | 40 | 31 | 15 | 48.39% | 1.09 |
儿童用品 | 34 | 29 | 24 | 82.76% | 1.91 |
计算机产品 | 33 | 29 | 17 | 58.62% | 1.54 |
婴幼儿配方食品 | 32 | 28 | 10 | 35.71% | 0.28 |
农资用品 | 24 | 15 | 11 | 73.33% | 1.3 |
保健食品 | 21 | 13 | 11 | 84.62% | 5.12 |
文化、运动用品 | 15 | 12 | 11 | 91.67% | 1.35 |
医疗器械 | 15 | 11 | 7 | 63.64% | 0.27 |
卫生用品 | 12 | 6 | 6 | 100.00% | 1.01 |
特种设备 | 8 | 7 | 5 | 71.43% | 3.31 |
出版物 | 6 | 5 | 5 | 100.00% | 0.1 |
危险化学品 | 6 | 4 | 4 | 100.00% | 0.02 |
照摄像产品 | 6 | 3 | 2 | 66.67% | 0.07 |
布料、毛线 | 4 | 4 | 4 | 100.00% | 0.17 |
智能设备 | 4 | 2 | 1 | 50.00% | 0.14 |
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） | 3 | 1 | 0 | 0.00% | 0 |
纤维及其制品 | 2 | 2 | 2 | 100.00% | 0.02 |
消防产品 | 1 | 0 | 0 | 0.00% | 0 |
其他商品 | 262 | 216 | 165 | 76.39% | 36.41 |
合计 | 4615 | 3714 | 2742 | 73.83% | 2142.03 |
商品类投诉同比增长20.34%，环比减少16.15%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类、交通工具类、首饰类。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
投诉量排第一的一般食品类1500件，占商品类投诉总量的32.50%。此类投诉中，投诉较多的商品是肉及肉制品308件、乳制品247件、烘焙食品112件、水果61件、米面制品52件、坚果47件、禽及禽类制品37件、水产品32件，其他投诉604件。
投诉量排第二的服装鞋帽类667件，占商品类投诉总量的14.45%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣285件、鞋181件、裤子73件、毛衫38件、裙子28件、内衣13件，其他投诉49件。
投诉量排第三的家居用品类358件，占商品类投诉总量的7.76%。此类投诉中，家具214件、厨房用品35件、日杂用品27件、钟表20件、眼镜20件、床上用品15件、清洁用品14件，其他投诉13件。
投诉量排第四的交通工具类322件，占商品类投诉总量的6.98%。此类投诉中，汽车及汽车零部件273件、摩托车和助力车30件、自行车及零部件19件。
投诉量排第五的首饰类195件，占商品类投诉总量的4.23%。此类投诉中，黄金首饰138件、天然玉石20件、天然宝石15件、合金首饰9件、白银首饰5件，其他投诉8件。
商品投诉热点前十位为普通乘用车186件、手机105件、羽绒服90件、鲜牛奶89件、运动鞋69件、肉干肉松制品60件、皮鞋58件、牛肉55件、白酒49件、普通住宅46件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的17.49%。
（二）涉及服务类（单位：件）
服务分类 | 接收量 | 受理量 | 受理 办结量 | 办结率 | 争议金额 (万元) |
销售服务 | 1167 | 977 | 652 | 66.73% | 346.57 |
餐饮和住宿服务 | 583 | 497 | 426 | 85.71% | 18.19 |
美容、美发、洗浴服务 | 335 | 267 | 192 | 71.91% | 18.83 |
教育、培训服务 | 317 | 242 | 182 | 75.21% | 145.6 |
文化、娱乐、体育服务 | 240 | 208 | 158 | 75.96% | 49.56 |
制作、保养和修理服务 | 152 | 117 | 85 | 72.65% | 15.07 |
邮政服务 | 96 | 32 | 26 | 81.25% | 16.04 |
洗涤、染色服务 | 94 | 80 | 61 | 76.25% | 0.88 |
专业技术服务 | 68 | 62 | 47 | 75.81% | 22.75 |
房屋装修服务 | 67 | 48 | 31 | 64.58% | 93.92 |
卫生保健、社会福利 | 56 | 38 | 28 | 73.68% | 2.67 |
物业服务 | 46 | 25 | 18 | 72.00% | 15.93 |
中介服务 | 42 | 25 | 18 | 72.00% | 26.65 |
互联网服务 | 36 | 9 | 9 | 100.00% | 1.18 |
停车服务 | 35 | 22 | 16 | 72.73% | 0.03 |
交通运输服务 | 33 | 21 | 17 | 80.95% | 0.85 |
租赁服务 | 32 | 27 | 19 | 70.37% | 4.12 |
电信服务 | 28 | 21 | 18 | 85.71% | 0.56 |
社会服务 | 27 | 19 | 10 | 52.63% | 0.39 |
公用事业服务 | 17 | 11 | 8 | 72.73% | 0.16 |
金融服务 | 13 | 7 | 3 | 42.86% | 1.55 |
旅游服务 | 9 | 7 | 6 | 85.71% | 1.3 |
传媒业服务 | 5 | 3 | 2 | 66.67% | 0.06 |
行政事业性服务 | 5 | 1 | 1 | 100.00% | 0 |
社会团体服务 | 4 | 2 | 2 | 100.00% | 0.27 |
农、林、牧、渔服务 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 0.02 |
其他服务 | 262 | 254 | 208 | 81.89% | 37.28 |
合计 | 3770 | 3023 | 2244 | 74.23% | 820.43 |
服务类投诉同比增长22.72%，环比减少16.20%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
投诉量排第一的销售服务1167件，占服务类投诉总量的30.95%。此类投诉中，预付卡服务548件、订购服务106件、零售服务87件、预售服务28件、优惠卡销售服务22件，其他销售服务376件。
投诉量排第二的餐饮和住宿服务583件，占服务类投诉总量的15.46%。此类投诉中，餐饮服务465件、住宿服务118件。
投诉量排第三的美容美发洗浴服务335件，占服务类投诉总量的8.89%。此类投诉中，美容美发服务226件、洗浴按摩服务109件。
投诉量排第四的教育培训服务317件，占服务类投诉总量的8.41%。此类投诉中，技能培训服务228件、初等教育服务43件、高等教育服务37件，中等教育服务9件。
投诉量排第五的文化娱乐体育服务240件，占服务类投诉总量的6.37%。此类投诉中，健身服务148件、参观游乐服务64件、表演艺术服务17件、放映服务11件。
服务投诉热点前十位为预付卡服务548件、餐馆服务266件、宾馆住宿服务108件、订购服务106件、零售服务87件、干洗服务79件、汽车修理服务63件、室内运动场服务54件、理发服务49件、物流服务46件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的37.29%。
四、举报情况统计分析
1月份接收举报1400件，同比增长7.44%，环比减少16.37%。其中，涉及商品类745件，涉及服务类655件，截至2月9日共办结1122件。
举报接收量排前五位的商品、服务分类表：
项目 排序 | 商品 | 服务 | ||
类别 | 受理量 | 类别 | 受理量 | |
1 | 一般食品 | 374 | 餐饮和住宿服务 | 194 |
2 | 烟酒和饮料 | 57 | 销售服务 | 110 |
3 | 服装鞋帽 | 36 | 美容美发洗浴 | 99 |
4 | 药品 | 33 | 教育培训服务 | 39 |
5 | 燃料 | 23 | 卫生保健社会福利 | 32 |
商品类举报最多的一般食品类374件，占商品类举报总量的50.20%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、水果、烘焙食品、米面制品等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括白酒、汽油、中西成药、电梯、非特殊用途化妆品等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
服务类举报最多的餐饮和住宿服务194件，占服务类举报总量的29.62%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、零售服务、洗浴按摩服务、技能培训服务、整形服务、参观娱乐服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
注：告数据来源于全国12315平台
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