一、基本情况
2022年4月份，全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报24951件，同比减少11.98%，环比减少15.02%。其中，咨询14693件，占总量的58.89%；投诉8295件，占总量的33.25%；举报1963件，占总量的7.86%。
各盟市接收量统计表（单位：件）
序号 | 单位 | 咨询 | 投诉 | 举报 | 小计 |
1 | 包头市市场监督管理局 | 1781 | 1446 | 404 | 3631 |
2 | 呼和浩特市市场监督管理局 | 0 | 2815 | 659 | 3474 |
3 | 通辽市市场监督管理局 | 1559 | 563 | 117 | 2239 |
4 | 赤峰市市场监督管理局 | 379 | 797 | 232 | 1408 |
5 | 巴彦淖尔市市场监督管理局 | 315 | 505 | 228 | 1048 |
6 | 乌兰察布市市场监督管理局 | 312 | 436 | 105 | 853 |
7 | 鄂尔多斯市市场监督管理局 | 99 | 633 | 53 | 785 |
8 | 乌海市市场监督管理局 | 496 | 94 | 18 | 608 |
9 | 锡林郭勒盟市场监督管理局 | 19 | 457 | 37 | 513 |
10 | 呼伦贝尔市市场监督管理局 | 23 | 213 | 50 | 286 |
11 | 兴安盟市场监督管理局 | 0 | 151 | 38 | 189 |
12 | 阿拉善盟市场监督管理局 | 1 | 123 | 4 | 128 |
13 | 满洲里市市场监督管理局 | 0 | 48 | 12 | 60 |
14 | 二连浩特市市场监督管理局 | 25 | 11 | 6 | 42 |
内蒙古自治区市场监督管理局 | 9684 | 3 | 0 | 9687 | |
合计 | 14693 | 8295 | 1963 | 24951 |
各盟市接收量柱状图：
接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局。各项数据中，投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局，举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。
二、咨询情况统计分析
4月份接收咨询14693件，其中涉及消费维权知识5333件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定，“七日无理由退货”规定，经营者与供货商纠纷问题，商品质量鉴定，食品、化妆品、药品监管，计量问题，价格监管，知识产权问题，咨询案件受理条件、查询案件办理进度，营业执照办理，企业年检等问题；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。
三、投诉情况统计分析
4月份共接收消费者投诉8295件，同比增长23.97%，环比减少13.01%。其中，涉及商品4509件，涉及服务类3786件。投诉涉及争议金额2163.55万元，为消费者挽回经济损失1066.36万元。截至5月5日已办结5987件，办结率72.18%。
按消费类别划分见表（一）、（二）
（一） 涉及商品类（单位：件）
商品分类 | 接收量 | 受理量 | 受理 办结量 | 受理 办结率 | 争议金额 (万元) |
一般食品 | 1724 | 1283 | 818 | 63.76% | 9.13 |
服装、鞋帽 | 410 | 344 | 272 | 79.07% | 15.37 |
交通工具 | 371 | 305 | 221 | 72.46% | 563.43 |
家居用品 | 238 | 199 | 129 | 64.82% | 49.34 |
烟、酒和饮料 | 222 | 161 | 111 | 68.94% | 2.36 |
装修建材 | 190 | 150 | 113 | 75.33% | 47.58 |
通讯产品 | 155 | 118 | 81 | 68.64% | 24.04 |
家用电器 | 152 | 119 | 94 | 78.99% | 16.82 |
首饰 | 148 | 124 | 101 | 81.45% | 34.59 |
农资用品 | 100 | 63 | 47 | 74.60% | 94.76 |
房屋 | 81 | 27 | 14 | 51.85% | 379.76 |
药品 | 67 | 48 | 37 | 77.08% | 2.03 |
儿童用品 | 48 | 41 | 25 | 60.98% | 0.72 |
宠物及宠物用品 | 46 | 25 | 20 | 80.00% | 1.5 |
化妆品 | 46 | 29 | 25 | 86.21% | 1.88 |
计算机产品 | 43 | 30 | 20 | 66.67% | 3.57 |
燃料 | 43 | 37 | 33 | 89.19% | 3.68 |
五金交电 | 43 | 37 | 23 | 62.16% | 4.08 |
计量器具 | 42 | 30 | 16 | 53.33% | 0.5 |
卫生用品 | 24 | 17 | 11 | 64.71% | 0 |
保健食品 | 21 | 15 | 4 | 26.67% | 0 |
文化、运动用品 | 18 | 14 | 12 | 85.71% | 0.07 |
婴幼儿配方食品 | 16 | 11 | 3 | 27.27% | 0.08 |
医疗器械 | 9 | 7 | 4 | 57.14% | 0.03 |
智能设备 | 7 | 6 | 4 | 66.67% | 0.08 |
布料、毛线 | 4 | 2 | 0 | 0.00% | 0 |
出版物 | 4 | 0 | 0 | 0.00% | 0 |
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） | 3 | 0 | 0 | 0.00% | 0 |
特种设备 | 3 | 3 | 3 | 100.00% | 2.8 |
危险化学品 | 2 | 2 | 1 | 50.00% | 0.28 |
照摄像产品 | 2 | 1 | 1 | 100.00% | 0.25 |
殡葬用品 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 0.07 |
消防产品 | 1 | 1 | 1 | 100.00% | 0.36 |
其他商品 | 225 | 154 | 118 | 76.62% | 15.42 |
合计 | 4509 | 3404 | 2363 | 69.42% | 1274.58 |
商品类投诉同比增长27.95%，环比减少14.83%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、烟酒和饮料类。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
投诉量排第一的一般食品类1724件，占商品类投诉总量的38.23%。此类投诉中，投诉较多的商品是乳制品322件、肉及肉制品307件、烘焙食品144件、米面制品82件、水果68件、蔬菜57件、方便食品43件，其他投诉701件。
投诉量排第二的服装鞋帽类410件，占商品类投诉总量的9.09%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋197件、外衣76件、裤子65件、裙子15件、衬衫13件、内衣12件、T恤12件，其他投诉20件。
投诉量排第三的交通工具类371件，占商品类投诉总量的8.23%。此类投诉中，汽车及汽车零部件279件、摩托车和助力车61件、自行车及零部件31件。
投诉量排第四的家居用品类238件，占商品类投诉总量的5.28%。此类投诉中，家具144件、钟表21件、眼镜21件、日杂用品18件、厨房用品17件、清洁用品7件，其他投诉10件。
投诉量排第五的烟酒和饮料类222件，占商品类投诉总量的4.92%。此类投诉中，非酒精饮料122件、酒精饮料69件、茶16件、烟草10件，其他投诉5件。
商品投诉热点前十位为普通乘用车183件、鲜牛奶134件、手机123件、运动鞋106件、肉干肉松制品66件、面包59件、酸奶55件、火腿肠51件、黄金挂件首饰42件、普通住宅41件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的19.07%。
（二）涉及服务类（单位：件）
服务分类 | 接收量 | 受理量 | 受理 办结量 | 办结率 | 争议金额 (万元) |
销售服务 | 1290 | 1046 | 699 | 66.83% | 298.14 |
餐饮和住宿服务 | 483 | 390 | 318 | 81.54% | 10.56 |
教育、培训服务 | 439 | 270 | 163 | 60.37% | 111.12 |
美容、美发、洗浴服务 | 270 | 206 | 152 | 73.79% | 31.41 |
制作、保养和修理服务 | 180 | 152 | 105 | 69.08% | 21.63 |
文化、娱乐、体育服务 | 152 | 126 | 80 | 63.49% | 13.89 |
专业技术服务 | 130 | 118 | 98 | 83.05% | 12.01 |
邮政服务 | 86 | 30 | 23 | 76.67% | 1.3 |
卫生保健、社会福利 | 81 | 49 | 34 | 69.39% | 6.42 |
房屋装修服务 | 63 | 44 | 24 | 54.55% | 55.27 |
中介服务 | 52 | 41 | 30 | 73.17% | 19.96 |
物业服务 | 50 | 19 | 12 | 63.16% | 0.2 |
洗涤、染色服务 | 44 | 36 | 25 | 69.44% | 0.4 |
电信服务 | 41 | 23 | 16 | 69.57% | 0.82 |
租赁服务 | 39 | 26 | 19 | 73.08% | 2.55 |
互联网服务 | 38 | 12 | 9 | 75.00% | 0.1 |
交通运输服务 | 24 | 16 | 10 | 62.50% | 0.52 |
金融服务 | 18 | 6 | 5 | 83.33% | 0.94 |
社会服务 | 16 | 14 | 12 | 85.71% | 0.36 |
停车服务 | 16 | 11 | 10 | 90.91% | 0.2 |
公用事业服务 | 12 | 9 | 7 | 77.78% | 0.06 |
行政事业性服务 | 4 | 2 | 2 | 100.00% | 0 |
传媒业服务 | 3 | 1 | 0 | 0.00% | 0 |
社会团体服务 | 3 | 2 | 1 | 50.00% | 0 |
旅游服务 | 2 | 1 | 1 | 100.00% | 0.02 |
其他服务 | 250 | 216 | 193 | 89.35% | 21.35 |
合计 | 3786 | 2866 | 2048 | 71.46% | 609.23 |
服务类投诉同比增长19.55%，环比减少10.64%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
投诉量排第一的销售服务1290件，占服务类投诉总量的34.07%。此类投诉中，预付卡服务645件、订购服务139件、零售服务110件、优惠卡销售服务20件，其他销售服务376件。
投诉量排第二的餐饮和住宿服务483件，占服务类投诉总量的12.76%。此类投诉中，餐饮服务399件、住宿服务84件。
投诉量排第三的教育培训服务439件，占服务类投诉总量的11.60%。此类投诉中，技能培训服务297件、高等教育服务69件、初等教育服务55件、中等教育服务18件。
投诉量排第四的美容美发洗浴服务270件，占服务类投诉总量的7.13%。此类投诉中，美容美发服务191件、洗浴按摩服务79件。
投诉量排第五的制作保养和修理服务180件，占服务类投诉总量的4.75%。此类投诉中，机动车摩托车保养维修服务80件、电器维修服务53件、制作服务24件、钟表珠宝维修服务8件，其他维修服务15件。
服务投诉热点前十位为预付卡服务645件、餐馆服务234件、订购服务139件、零售服务110件、宾馆住宿服务78件、个人写真摄影服务73件、应试培训服务67件、汽车修理服务66件、驾驶培训服务49件、邮寄物品服务41件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的39.67%。
四、举报情况统计分析
4月份接收举报1963件，同比增长28.72%，环比增长3.59%。其中，涉及商品类1014件，涉及服务类949件，截至5月5日共办结1366件。
举报接收量排前五位的商品、服务分类表：
项目 排序 | 商品 | 服务 | ||
类别 | 受理量 | 类别 | 受理量 | |
1 | 一般食品 | 436 | 餐饮和住宿服务 | 245 |
2 | 化妆品 | 69 | 销售服务 | 211 |
3 | 烟酒和饮料 | 66 | 卫生保健社会福利 | 116 |
4 | 服装鞋帽 | 42 | 美容美发洗浴服务 | 71 |
5 | 保健食品 | 29 | 教育培训服务 | 52 |
商品类举报最多的一般食品类436件，占商品类举报总量的43.00%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、水果、烘焙食品、米面制品、方便食品、蔬菜等，以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、白酒、外衣、手机、营养素补充剂类保健食品、电梯、中西成药、加油加气机、美乳类化妆品等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
服务类举报最多的餐饮和住宿服务245件，占服务类举报总量的25.82%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及整形服务、零售服务、美容美发服务、酒吧服务、医院服务、房屋租赁中介服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
注：告数据来源于全国12315平台
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