近年来,省市场监管局持续强化电梯安全监管,推行电梯安全责任保险,提升电梯困人救援服务工作水平,不断提升群众出行满意率。
一是加强电梯安全监管。截至2021年底,全省在用电梯累计12.5万台电梯,同比增长4.3%。通过开展“安心乘梯守护行动”、电梯鼓式制动器安全隐患专项排查整治、15年以上老旧电梯安全风险评估等措施,全省电梯登记率达99.64%、检验率达99.46%、隐患率2.02%(同比下降0.53个百分点),全省电梯保持较高安全运行水平。
二是促进电梯维保行业优胜劣汰。发布维保质量和应急救援情况,增强居民业主和物业公司的知情权、监督权、选择权,发挥市场配置资源作用,引导用户选择质量信用良好的维保单位,倒逼服务质量差的维保企业退出市场,促进电梯维保行业“良币驱逐劣币”。近三年来,全省电梯维保行业由800余家整合为目前的652家,维保合同有效率为98.08%,按期维保率达97.68%,维保管理综合得分800分以上的企业达50家。
三是推行电梯安全责任保险。建立“一方投保、多方受益”“先赔偿后追责”的理赔机制,无论电梯使用单位、维保单位、制造单位等任意一方投保了统保示范产品,上述各方都自动成为被保险人,避免了因责任不清导致保险公司拒赔情况的发生。若发生事故,由保险经纪公司直接协助投保方向保险公司进行索赔,保险公司先行赔付后再去向相关责任方追偿,保证在事故发生后第一时间解决赔偿问题,最大程度保证各方合理利益。电梯安全责任保险推出以来,全省购买电梯责任保险的电梯已达73367台,占在用电梯55.94%,已理赔236起电梯安全相关事故,赔付金额1100余万元,其中最高赔付金额达100万元。有效化解矛盾纠纷,保障了社会稳定。
四是最大限度提升电梯救援满意度。2021年通过“96533电梯应急救援处置服务平台”共实施电梯困人救援1.78万次,共解救被困人员4.32万人,救援人员到达现场平均时间10分钟,远低于国家要求的30分钟。被解救人员中,共有5662人参与电梯应急救援热线满意度测评,有5070人评价“非常满意”,占比89.54%;有387人评价“满意”,占比6.84%;总体满意度为96.38%。2022年1-3月,解救被困人员9554人次,共有1248人参与电梯应急救援热线满意度测评,有1166人评价“非常满意”,占比93.43%;有64人评价“满意”,占比5.13%;总体满意度为98.56%。
