2021年3月，湖南省消保委在认真总结前年“月月3·15律师在线答疑”活动成功经验的基础上，联合湖南红网新媒体集团升级打造“周周3·15 律师在线答疑”公益活动，将省消保委律师团的权威资源优势与红网《消费维权》等栏目的良好口碑平台相结合，打造消费者在线咨询投诉，律师提供日常法律咨询、一对一案例点评等服务，将具体投诉事宜向属地消保委转办调解的新模式。活动开展以来，湖南省消保委律师团22名律师在红网《消费维权》栏目为消费者提供52期共768人次在线法律答疑，关注人次超350万；与红网《百姓呼声》栏目共同推出25期“律师说法”，解剖典型消费侵权、维权案例，提醒消费者理性消费、依法维权，点击量超25万，为促进消费维权便利化作了积极探索，受到消费者广泛好评。
一、紧扣新需求，升级维权新模式。近年来随着消费领域新业态、新模式加速发展，以及消费场景多元化和居民消费结构的普遍升级，消费维权工作面临诸多问题和挑战，消费投诉量居高不下，尽管消费者的维权意识明显提升，但其往往欠缺相应的维权知识与专业能力，还面临高昂的维权成本和复杂的维权程序，消费者维权难、维权慢、维权贵等问题不同程度存在，为深入贯彻落实国家市场监管总局《关于全国消协组织进一步做好新形势下消费者权益保护工作意见的通知》精神，湖南省消保委积极探索消费维权模式，更好地引导广大消费者理性维权、依法维权，依托“月月3·15 律师在线答疑”活动的资源积累，依托专业权威消费维权律师团力量，与省内知名新媒体平台湖南《红网》经过深入广泛交流、磋商，联袂打造“周周3·15律师在线答疑”公益活动，湖南省消保委第一届律师团22位律师正式入驻，为消费者提供消费维权在线答疑服务。该活动将消费维权工作的全过程置于阳光下，设置了消费者在线咨询——媒体舆论监督——律师团法律点评——省消保委转办、督办的运行机制，争取最大程度地化解消费纠纷、消除消费争议，切实维护消费者合法权益。
二、发挥专业优势，提升维权效能。湖南消保委律师团22名律师，均为全省专业权威律师，他们充分发挥专业优势，紧紧围绕消费者关心的热点、投诉举报的焦点难点问题，耐心、专业解答消费者提出的每一个问题。从消费者反映的问题看，涉及购房、装修、物业、购车、汽车维修、教育培训、文化体育、食品安全、金融保险、医疗、网购、直播带货等消费领域。值班律师从归纳投诉要点、法律条款适用、解决路径等方面进行回复，以帮助消费者厘清法律关系，明确解决方法。针对一段时间投诉集中的问题，部分律师分别对保健品骗局、旅行社强制消费、网络谣言、薅羊毛、大数据杀熟等撰写了专门文章，深入进行了剖析，方便消费者全面、透彻地了解消费行为，防范消费陷阱。众多消费者通过跟帖留言、电话等形式表达感谢，“感谢律师的法律建议，目前问题得到了负责人的出面跟踪与协调”，“感谢律师的专业解答，工作人员已电话联系本人表达了歉意，并承诺受理此食品安全投诉”，“谢谢律师让我们老百姓坚定了对法治社会的信心”。
三、媒体深入宣传，影响力持续扩大。活动期间，红网通过开设专题、评论解读、社交媒体推送、分阶段持续宣传报道等多种手段，全方位做好“周周3·15 律师在线答疑”活动的相关报道，重点稿件通过中国消费者报、“学习强国”湖南平台、腾讯新闻、网易新闻等多平台予以发布。专门打造“红网3·15”微信公众号，推出52期律师答疑精选，给更多的消费者做出消费提示，帮助消费者提高警惕。2021年9月，湖南省消保委和红网围绕做好阶段性的总结和探讨工作创新召开了“一切为了消费者”主题研讨会，律师团纷纷围绕主题发表收获和建议，红网推出相关报道20余篇。《中国消费者报》以《靠前解决消费纠纷 湖南“周周3·15 律师在线答疑”公益活动见实效》为题进行了专门报道。消保委负责人介绍，“周周3·15 律师在线答疑”公益活动在全国率先架起了消保委与消费者直接沟通的新桥梁，是宣传消费者权益保护法律法规的新模式，让消费者“敢说真话”“敢问问题”，真正提高了消费者的维权意识，增强了消费维权的底气；同时也引导企业依法诚信经营，真正打通了消费维权中的“堵点”“痛点”。她表示，省消保委律师团将认真总结过去的工作经验，充分发挥律师团的专业优势，与红网集团紧密合作，将“周周3·15 律师在线答疑”公益项目做大做强，争取最大程度地化解消费纠纷、消除消费争议，促进全省经济社会高质量发展。
