“你好,这里是甘肃省12315指挥中心请问有什么问题要向我们反映……” 在省市场监管局3·15局长接待日活动中省局党组书记、局长王忠习省局副局长李雪楠两位“特殊的接线员”一边耐心地接听投诉电话一边认真地做着记录并及时妥善处理群众来电积极答复群众投诉举报。这是省局领导拉近群众距离靠前服务消费者的一次生动实践也表明了全省市场监管部门坚决保护消费者合法权益的坚定信心。
据统计12315局长接待日当天共接收登记群众反映问题2977件其中咨询2044件投诉801件举报132件。
其中交通工具、餐饮食品、教育培训、预付式消费、网络游戏等5个领域为消费者投诉举报较为密集的领域。交通工具问题主要集中在汽车质量、商家合同违约、售后服务不到位等方面餐饮食品问题主要集中在食品安全、价格、虚假广告等方面教育培训问题则主要体现在虚假宣传、退费难、诱导性消费等方面预付式消费问题的主要表现为承诺不兑现、商家利用不公平格式条款限制消费者的权利等网络游戏问题则包括消费者不知情情况下被自动续费、未成年人大额充值家长退费难、某些视频网站会员还需购买观看部分视频等。
