为庆祝第39个“3·15”国际消费者权益日，3月15日上午10点30分，湖南省市场监督管理局副局长、省消费者权益保护委员会副主任李沐，红网新媒体集团总编辑贺弘联，湖南连锁经营协会会长、湖南友谊阿波罗商业股份有限公司董事长胡子敬一起走进红网直播间，与网友一起畅谈“守护安全 畅通消费”等话题，并通过红网时刻和LED联播网进行全程视频直播和千屏直播。
直播现场，李沐向全省网友通报了2020年市场监管部门消费者权益保护工作成效，介绍了2021年湖南省市场监管局消费者权益保护工作的举措；贺弘联分享了红网在“守护安全 畅通消费”方面所作出的努力以及2021在舆论引导方面重点工作安排；胡子敬介绍了友阿集团在共建诚信、和谐、安全、畅通的消费环境方面作出的努力和成绩。来自政府主管部门、媒体、本土企业的三位大咖还与网友互动交流，对网友最关心的消费维权和直播带货售后等问题进行了深入探讨。
李沐介绍，2020年，湖南省市场监管局对违法违规行为继续保持严打高压态势，紧盯消费者反映强烈的突出问题，查办假冒侵权、违法广告等各类案件，开展不公平合同格式条款、预付式消费专项整治，加大对虚假宣传、商业贿赂等重点领域不正当竞争行为的监管；进一步畅通了投诉举报渠道，打造了统一、高效、便民的12315热线平台，2020年全省12315热线和平台共接待消费者投诉举报咨询59.1万件，为消费者挽回经济损失1.53亿元，全省消保委组织受理消费者投诉3.55万件，为消费者挽回经济损失3.09千万元；全省入驻12315和解平台单位达1097家，在线和解率稳步提升。
李沐介绍，2021年，湖南省消保委将围绕“守护安全 畅通消费”年主题着力开展宣传，促进形成社会共识，让年主题深入人心的基础上，围绕预付式消费、网络直播营销等热点难点问题，研究对策措施；进一步探索建立消费教育基地，针对共享式消费、在线教育培训、社区团购等新兴消费模式，加大监督规制力度；进一步落实投诉便利化、规范化措施，完善投诉和解机制；同时建立消费维权舆情监测分析机制，针对舆情热点，回应社会关切，表达消保委观点。
针对“直播”行业中的消费安全问题，李沐表示，湖南省市场监管部门加强了网络直播营销监管，督促平台企业落实主体责任。特别是加强重点时段的监测，重点监测网络交易模式下的虚假宣传、七天无理由退货执行不到位等违法交易行为。同时，为方便网友足不出户解决纠纷，开通了12315在线解决投诉平台，消费者可以与经营者在该平台上相互协商。（供稿：省消保委）
