为深入了解居民养老消费现状，聚焦养老消费热点，保障消费者的合法权益，省消协联合四川、重庆消委会共同开展了“居民养老现状线上消费调查”活动。本次调查采用线上有奖答题方式，共回收有效问卷1.87余万份。
调查围绕养老服务需求、养老方式选择、养老服务问题等维度开展。根据调查结果显示：一是多数老人与家人同住并需要照顾。只有2.11%的老人独居，11.33%的老人在养老机构居住，其余均与家人同住。近六成老人生活需要有人照顾。二是老人更倾向于居家养老。超过七成的老年消费者选择居家养老作为养老方式。希望在熟悉的环境中养老是老人选择居家养老最核心的因素，其次是家人能提供照顾及身体条件允许在家养老。三是康复护理及餐食服务是主要需求。需要“慢性病诊疗及康复护理等医疗服务”和“餐饮服务、老年饭桌等餐食服务”的占比最高，分别为38.87%、36.05%。四是养老服务业面临诸多挑战。在有过养老消费的消费者中超过九成表示都曾经遇到过消费问题，居家养老中，存在消费者个人信息泄露、服务提供者过度营销等问题；机构养老中，摔倒事故、卫生条件、收费不规范等问题仍然存在。五是维权意识有待提升。只有19.02%的消费者在养老消费中验证过机构及人员相关资质，在遇到消费问题时，仍有6.37%的消费者因为怕麻烦选择不维权。
下一步，省消协将在此次开展线上调查的基础上，委托第三方机构对全省三星及以上养老机构开展消费调查体察，通过调查，了解老年人养老需求、关注点与痛点，掌握我省养老服务供给现状与问题短板。针对调查结果提出意见建议，积极营造健康有序的老年消费环境，提振老年人消费信心，守护“银发”消费。同时加强对老年消费者的教育与引导，帮助老年消费者建立基本的消费知识和维权能力。
