为提升中心话务员人员自我心理疏导技能，缓解工作压力，保障话务员身心健康发展。9月6日，省12315受理服务中心邀请国家二级心理咨询师，开展心理健康专题辅导活动，为话务员进行心理减压。
辅导师从话务人员热线接听工作特性出发，深入浅出向大家讲解了压力的概念、类型、应对和管理以及心理调适的小技巧，并通过分享案例、压力测试，互动游戏等喜闻乐见的方式，教授大家利用“倾诉法、暗示法、转移注意力法、环境法”等技能化解困境，维护健康心态，引导话务员正确宣泄工作中的紧张情绪和压力。此外，还倡导话务员要关注和加强自我身心健康，不断提高个人修养和职业幸福感，以积极健康的心态投入到工作当中。此次心理辅导培训受到了话务员的一致好评，大家纷纷表示通过专业老师教授的解压锦囊，自己的心理疑团逐步解开，心中的压力得到了有效释放，对工作中消除负面情绪、减缓紧张急躁的心理有很大的帮助，期待以后能有更多的相关活动。
下一步，中心将持续关注话务人员心理健康，加大在心理疏导和压力缓解等方面的专业培训力度，努力打造一支“业务好、服务优、能力强、有担当”的12315热线受理服务队伍。
